退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于通过 FilmOrigin 平台（含网页端、桌面客户端、API、工作区账单页）购买的订阅计划、AI 积分、按量计费资源、资产授权/交易、存储、导出、企业增值服务及其他付费项目。通过 Stripe、迅虎支付或页面列明的其他第三方支付服务商完成的交易，还需遵守相应支付服务商、发卡行或应用商店的处理规则。

除本政策明确列明、订单页另有说明、我们自行批准或适用法律强制要求外，数字服务费用一经支付即视为最终交易，不支持退款、折现、提现或转让。

2. 订阅计划

首次购买订阅后 7 个自然日内，如您未实质性使用付费功能，可申请一次全额退款。实质性使用包括但不限于：发起 AI 生成或 API 调用、消耗或预留积分、导出付费内容、批量上传/处理媒体、创建或交付付费资产、邀请成员使用付费席位、使用企业功能或已产生第三方模型/存储/带宽成本。

超过 7 个自然日、已实质性使用、促销/折扣/试用转正订单、企业定制订单、年度预付订单、升级差价、已开具并使用的服务权益、违反条款导致限制或终止的账号，一般不予退款。 适用法律提供更高标准的撤回权或冷静期的，以法律强制要求为准；已开始交付或已消耗的数字内容/服务可能不适用撤回。

3. 自动续费、取消与套餐变更

订阅可能在当前周期结束后自动续费。如需避免下一个周期扣款，请在续费日前按账户设置、账单页或支付服务商页面提供的方式取消。 取消后，您通常可继续使用当前周期内已购买的权益至周期结束；已开始的当前周期不因取消而按日折算退款。

升级、降级、席位增减、促销价结束、税费变化或模型成本变化可能影响后续费用。除订单页明确承诺或法律强制要求外，降价、促销、未使用天数、未使用席位或套餐权益变更不产生追溯退款。

4. AI 积分与按量计费

AI 积分、充值额度、赠送额度、试用额度和按量计费资源仅用于 FilmOrigin 内部结算，不是现金、储值账户、证券、礼品卡或可提现资产。除适用法律强制要求或我们明确批准外，已购买或获赠的积分不支持现金退款，已消耗的积分、已完成的模型调用、已交付的生成结果、已产生的存储/带宽/API 费用不支持退款。

如因 FilmOrigin 平台故障、重复扣费、账单配置错误或任务未交付却被错误结算导致积分异常扣除，我们核实后通常优先以返还积分、补发额度、重跑任务或账单冲正方式处理；是否现金退款由我们根据故障原因、消耗状态、订单类型和适用法律决定。

5. AI 生成质量与第三方模型

AI 生成具有不确定性。因提示词选择、审美偏好、输出质量不满意、生成结果与预期不同、第三方模型排队、第三方安全策略拒绝、素材不符合模型要求、缺少真人/声线/IP 授权、用户主动取消任务、用户网络或设备问题导致的费用，一般不支持退款。

如第三方模型或基础设施故障导致任务未能完成，我们会根据实际结算情况处理。若上游未实际计费或 FilmOrigin 可确认未交付，我们可返还对应积分或提供合理补偿；若上游已接受任务并产生不可退成本，已消耗部分通常不退。

6. 资产授权、交易与企业服务

资产授权、租赁、交易、素材包、模板、清权包或市场订单，一旦权益已交付、资产已下载/复制/导出/使用/转授权、交易已结算或授权期限已开始，一般不支持退款。 如确认存在重复交易、权益未交付、平台账本错误或权利瑕疵，我们可根据交易规则撤销授权、冲正积分、扣回卖方收益、补发权益或批准退款。

企业定制、人工服务、实施支持、顾问服务、专属容量、私有部署、数据迁移、培训、已排期制作服务和已开工专业服务，除双方书面协议另有约定外，不适用本政策中的 7 日退款例外。

7. 不予退款的常见情形

以下情形通常不予退款：已消耗积分或用量；已导出、下载、复制、交付或公开发布的内容；因违反服务条款、内容政策、授权要求或法律法规导致的封禁、下架、任务拒绝或账号终止；用户填错邮箱、工作区、参数、素材、提示词或授权范围；忘记取消续费；拒付、欺诈、滥用优惠或异常交易；赠送、试用、促销、补偿或内部调整额度；税费、汇率、支付通道手续费和银行费用。

8. 退款申请方式

请在符合条件的订单付款后 7 个自然日内，通过平台支持入口或发送邮件至 support@filmorigin.com 提交申请，并提供订单号、账号邮箱、工作区、付款时间、申请原因、相关任务或账单记录。平台故障、重复扣费或账单错误申请应在发现后尽快提交，原则上不晚于对应账单日起 30 个自然日。

我们通常会在收到完整材料后 5 个工作日内完成初步审核。审核通过的现金退款将尽量原路退回，通常需要 5–10 个工作日到账，具体时间取决于支付服务商、发卡行、银行和地区规则。积分返还或账单冲正以工作区账本记录为准。

9. 拒付与争议交易

在联系我们处理前直接发起拒付、争议交易、撤单或欺诈申诉，可能导致订单、订阅、积分、工作区或相关资产权限被暂停。若拒付被认定无效、恶意或与实际使用不符，我们可要求您补缴费用、追回已发放权益，并限制后续支付或服务访问。

10. 政策变更

我们可能根据产品、计费、支付通道、第三方模型、法律或风控需要更新本退款政策。重大变更将通过页面更新、站内通知、邮件或其他适当方式提示。 除适用法律另有强制要求外，退款申请适用付款时或申请时对您更明确展示的有效政策；继续使用服务即表示您接受更新后的退款政策。